人と人とのつながりを大切にする。
お客様だけでなく、社員一人一人の意見を大切にしてくれるところに惹かれました。
C.K（リーダー）さん 入社2年目
- ー入社を決めたきっかけや理由は何ですか？
- 前職は接客業でした。お土産屋さんの販売員として色々な方とコミュニケーションを取っていたので、その経験を生かせると思ったからです。
また、勤務がシフト制のため、自分のライフスタイルに合わせやすそうだと思いました。立地も良く通いやすいことも決め手となりました。
- ー現在の仕事の内容を教えてください
- 当社のご契約者様からのお問い合わせへの対応(電話・メール)をしています。お客様より「今の契約内容を知りたい」「プランの変更をしたい」「支払い方法は変更どうしたらいい？」「引越しの際の手続きを知りたい」など様々です。
お手続きに関しては決まった内容をご案内することも多いのですが、ご契約内容の変更をご希望される場合は、お客様がご要望をヒアリングし、ご希望に合ったサービスのご提案を行っています。
- ー自分なりに考えて工夫していることはありますか？
また、自分の強みを活かせていることはありますか？ - 分からないことはすぐに質問に行くように心がけています。業務の中には苦手なこともありますが、積極的に対応して苦手を少なくできるようにしています。
前職の接客業の経験から、お客様のペースに合わせた対応ができるのは私の強みだと思っています。ただ、インターネットプロバイダーは専門知識も多く、入社前は知らないことばかりでしたので、研修はもちろん、その後も先輩方に聞きながら知識を蓄えていきました。
学生時代はそこまで人に聞くということはしていませんでしたが、お客様にご迷惑がかからないように、そしてお客様にご満足いただけるご案内ができるよう積極的に聞いて解決できるようになりました。
- ー次のステップや目標はありますか？
- 通信に関わる仕事に携わるのが初めてのため、まだまだ理解しきれていない部分がたくさんあります。ご案内に時間がかかったり、一度のお電話では解決できないことがあります。まずは、お問い合わせいただいたお電話の中で、スムーズにお客様に満足いただけるご案内ができることが目標です。
- ー仕事は楽しいですか？やりがいは感じていますか？
- 直接商品を販売するのではなく、お客様をお電話やメールにてサポートする仕事なので、スムーズに対応できた時には達成感を感じます。お客様からの「ありがとう」「問題が解決できてよかった」などのお言葉をいただいた時はとても嬉しいです。
- ー社内の雰囲気、人間関係はいかがですか？
- 社歴や役職・年齢関係なく話しやすいですね。分からないことがあっても質問しやすく、とても良い職場だと思います。
- ー趣味はありますか？
プライベートの時間は楽しめていますか？ - 休みの希望日を出せるため、有休もとりやすくプライベートの予定を立てやすいです。旅行が趣味なので休みに関して文句なしです！満喫しています！
まだ、旅行では関東までしか行けていませんが、東北や北海道、海外にも行きたいです。
残業もほとんど無いので、仕事後に友人とご飯に行ったり、時には仕事後にそのまま旅行に出発するなどできますので、とても満足しています。
- ー長崎で働くことの魅力は何だと思いますか？
- たくさんあります。
長崎は地元なので、慣れ親しんだ場所で生活に不安がないことは結構重要なことだと思います。また、家族や友人と過ごす時間がたくさんとれる所も良いですね。
また、これは地元に住んでいることならではなのですが、長崎にしか住んだことがないので旅行に行くときの楽しさや新鮮さが倍増するんです！
それでいて、今の長崎は新しい商業施設などがどんどんできているので、ワクワクすることもできて最高ですね。
